企业运作管理--流程管理讲座(ppt 193页)

企业运作管理--流程管理讲座目录：
一、流程在传统组织中的陷阱
二、为什么会这样呢？
三、什么是一个流程呢？
四、流程的组成要素和特点
五、什么是流程管理（BPM）呢？
六、怎么理解“增值” ？
七、 案例：美容美发行业的标准流程
八、流程管理的思想原则
九、流程管理与ISO9000体系冲突么？
十、BPR是怎样提出的？
十一、传统的职能型的组织的利弊
十二、“是流程决定组织，而不是组织决定流程”
十三、供应链环境下的流程——价值链（Porter）
十四、什么是BPR?
十五、为什么要实施BPR?
十六、什么样的企业需要实施BPR?
十七、如何实施BPR?
十八、BPR的原则
十九、全新流程的设计
二十、BPR的程序和方法
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