礼貌礼仪基础知识培训(ppt 32页)

礼貌礼仪基础知识培训目录：
一、仪表、仪容
⑴仪表
⑵微笑
⑶问候
⑷让路
⑸起立
⑹优雅
⑺关注
⑻尽责
⑼致歉
⑽保洁
二、仪   态
三、礼貌修养及准则
四、服务礼节
五、服务意识
六、个人素质要求

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