职场伦理与职场礼仪培训课件（PPT 36页)
职场伦理与职场礼仪培训课件（PPT 36页)内容简介
课程大纲
一、礼仪的重要性
二、销售礼仪规范
（基础礼仪/展业礼仪）
思考？
我们的身份是什么？
现在我们作为一名保险公司的代理人员，
学习销售礼仪就犹为重要。究竟重要在哪儿呢？
对个人而言——良好的形象能够树立个人
的形象，体现专业化行销。
对客户而言——享受更上层的服务，提升
对整个销售过程满意度和良好感受。
对公司而言——个人形象是企业文化的重
要组成部分，体现整个公司的人文面貌。
二、销售礼仪规范（基础礼仪/展业礼仪）
基础礼仪----头部
男士：短发
发不覆额、侧发不掩耳，后发不及领
女士：长、短发兼可
发饰尽量少
基础礼仪---面部
面孔：干净端庄眼睛：清洁
嘴巴：饭后漱嘴指甲：保持清洁
男士：无胡须女士：化淡妆
基础礼仪----鞋袜
鞋、袜:深色为主
先生们穿袜子一定要注意，是裤子与鞋子的过渡色，
最好穿深色的，因为你的服装是深色的，它的过渡色是很
漂亮的。千万不能穿白袜子，因为白袜子是属于休闲袜，
只能穿运动鞋和旅游鞋的。
先生们穿皮鞋，最好是穿有鞋带的皮鞋。先生们上班
的时候不要穿咖啡色的，更不能穿杂色的。
女士们现在大部分都是穿高跟鞋了，高跟鞋给女性带
来更加秀长和美好的感觉，线条更突出。
职业形象的重要性：
职业人士的外在形象体现的是：
企业的形象和自身的品牌
在整体表现上,旁人对你的观感:
7%在于说话的内容
38%在于表达的口气,手势等方法
55%在于外表、脸部表情、仪表等
展业礼仪----电话礼仪
在职场约访（或其他场所）
--应使用规范礼貌用语
--准备好便签以便记录
--主动自我介绍
--语音清晰，注意表情及情绪，不与
客户争吵
--打接电话，轻拿轻放
--结束通话时等对方先放下电话后再
挂断电话
在客户家
--在客户面前将手机
--调至振动并当面说明
--尽量不在客户家接手机
--必须接时应礼貌示意
--接手机尽量不超过两分钟
电话约访内容：
准备——问候并告知对方自己的姓名——
确认电话对象——电话内容——结束语—
—放回听筒
展业礼仪----敲门礼仪
敲门：请将食指和中指并拢，指关
节朝门的方向，力度要适中，过轻会
让人觉得门外的人犹豫、不自信，过
重会让人觉得不尊重有威胁。
节奏：一长两短三声，三声短有着
急不稳重的感觉，三声长敲门要有拖
拉不自信的感觉，一长两短在告诉客
户“请－开门”，又尊重又自信坚持。
时间:不可过长,未经允许不可入内。
展业礼仪----交谈礼仪
原则：
开始时，要适当寒暄，找到具体而详细的点
去赞美客户，引发客户的谈话兴趣；
交谈时要注意聆听，不断点头，神情专注，
适时回应；
说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话；尽量
回应客户的话，回应时先赞美，不管客户说的
是否正确，都不能直接与客户争辩。
展业礼仪----道别礼仪
整理展业资料，如若展业包在地上，须侧蹲拿起
与客户寒暄告辞，并能制造下次见面的机会
课程回顾
一、太平洋职场伦理
二、太平洋职业礼仪
总结：
相互平等
相互尊重
细节决定成败
..............................
一、礼仪的重要性
二、销售礼仪规范
（基础礼仪/展业礼仪）
思考？
我们的身份是什么？
现在我们作为一名保险公司的代理人员，
学习销售礼仪就犹为重要。究竟重要在哪儿呢？
对个人而言——良好的形象能够树立个人
的形象，体现专业化行销。
对客户而言——享受更上层的服务，提升
对整个销售过程满意度和良好感受。
对公司而言——个人形象是企业文化的重
要组成部分，体现整个公司的人文面貌。
二、销售礼仪规范（基础礼仪/展业礼仪）
基础礼仪----头部
男士：短发
发不覆额、侧发不掩耳，后发不及领
女士：长、短发兼可
发饰尽量少
基础礼仪---面部
面孔：干净端庄眼睛：清洁
嘴巴：饭后漱嘴指甲：保持清洁
男士：无胡须女士：化淡妆
基础礼仪----鞋袜
鞋、袜:深色为主
先生们穿袜子一定要注意，是裤子与鞋子的过渡色，
最好穿深色的，因为你的服装是深色的，它的过渡色是很
漂亮的。千万不能穿白袜子，因为白袜子是属于休闲袜，
只能穿运动鞋和旅游鞋的。
先生们穿皮鞋，最好是穿有鞋带的皮鞋。先生们上班
的时候不要穿咖啡色的，更不能穿杂色的。
女士们现在大部分都是穿高跟鞋了，高跟鞋给女性带
来更加秀长和美好的感觉，线条更突出。
职业形象的重要性：
职业人士的外在形象体现的是：
企业的形象和自身的品牌
在整体表现上,旁人对你的观感:
7%在于说话的内容
38%在于表达的口气,手势等方法
55%在于外表、脸部表情、仪表等
展业礼仪----电话礼仪
在职场约访（或其他场所）
--应使用规范礼貌用语
--准备好便签以便记录
--主动自我介绍
--语音清晰，注意表情及情绪，不与
客户争吵
--打接电话，轻拿轻放
--结束通话时等对方先放下电话后再
挂断电话
在客户家
--在客户面前将手机
--调至振动并当面说明
--尽量不在客户家接手机
--必须接时应礼貌示意
--接手机尽量不超过两分钟
电话约访内容：
准备——问候并告知对方自己的姓名——
确认电话对象——电话内容——结束语—
—放回听筒
展业礼仪----敲门礼仪
敲门：请将食指和中指并拢，指关
节朝门的方向，力度要适中，过轻会
让人觉得门外的人犹豫、不自信，过
重会让人觉得不尊重有威胁。
节奏：一长两短三声，三声短有着
急不稳重的感觉，三声长敲门要有拖
拉不自信的感觉，一长两短在告诉客
户“请－开门”，又尊重又自信坚持。
时间:不可过长,未经允许不可入内。
展业礼仪----交谈礼仪
原则：
开始时，要适当寒暄，找到具体而详细的点
去赞美客户，引发客户的谈话兴趣；
交谈时要注意聆听，不断点头，神情专注，
适时回应；
说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话；尽量
回应客户的话，回应时先赞美，不管客户说的
是否正确，都不能直接与客户争辩。
展业礼仪----道别礼仪
整理展业资料，如若展业包在地上，须侧蹲拿起
与客户寒暄告辞，并能制造下次见面的机会
课程回顾
一、太平洋职场伦理
二、太平洋职业礼仪
总结：
相互平等
相互尊重
细节决定成败
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