现代企业流程改造方案分析(doc 10页)

现代企业流程改造方案分析内容提要：
顾客第一(CUSTOMERS)
企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权
客户导向，预期客户的真正需求
加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺
提供各类产品与服务
竞争激烈(COMPETITION)
重新拟定任务、目标与远景
定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程
快速持续的改善，保持竞争优势
……

流程改造易犯的错误
1.不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围
流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策
2.不要单靠由下而上的提倡事业的方式
流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的
3.不要太早放弃
流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃
……

高阶主管流程改造的展开：
1.需求分析
访问公司负责人确立公司目前遭遇之问题类型，如法令及政府政策之改变、或竞争者之策略变化，并确认公司目前的需要是求生存、预防落后、积极扩张。同时询问公司目前的市场状况，未来的目标及改造的期望。
2.建立共识及成立改造主导小组
透过当面研讨的方式，使高阶人员对企业流程改造有相同的看法：
a.透过资深管理之研讨，建立改革之共识
b.组成项目小组
c.建立改造运行规则
d.分析会受改造影响的部门
e.设定改造的目标及优先级。

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