商务礼仪培训教材概述(doc 27页)

商务礼仪培训教材概述目录：
1.微笑..........3
2.仪表要求..........5
3.工作时保持自身良好的仪态..........7
4.常用礼节..........9
4.1握手..........9
4.2鞠躬..........9
4.3问候..........10
5.文明用语..........11
5.1[基本用语]..........11
5.2[常用语言]..........11
6.电话礼仪..........12
6.1接电话的四个基本原则..........12
6.2电话的拨打..........13
7.座位次序..........14
7.1会谈时的座位安排..........14
7.2会客室的座位安排..........14
7.3会议室的座位安排..........14
7.4宴会时的座位安排..........14
7.5乘汽车时的座位安排..........14
7.6乘列车时的座位安排..........14
8.名片的使用方法..........15
8.1名片的准备..........15
8.2接受名片..........15
8.3递名片..........15
9.客人接待的一般程序..........16
9.1客人来访时..........16
9.2询问客人姓名..........16
9.3事由处理..........16
9.4引路..........16
9.5送茶水..........17
9.6送客..........17
10.访问客户..........18
11.办公室礼节应用..........19
11.1引路..........19
11.2开门次序..........19
11.3搭乘电梯..........19
12.办公室规定..........20
12.1值得注意的办公细节..........20
12.2办公秩序..........20
13.建立良好的人际关系..........22
14.如何做一名被上级信赖的部下..........22
15.发扬某团队精神..........23
16.自我检查..........24
16.1[办公室篇]..........24
16.2[电话篇]..........25
16.3[接待篇]..........26

商务礼仪培训教材概述内容提要：
微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
……

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
……

常用礼节
握手
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

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