收银员服务礼仪培训讲义(PPT 35页)

何谓收银服务礼仪？
收银员服务礼仪的分类及规范
仪表
基本仪态
基本仪态
收银服务规范（服务仪态）
拨打电话的礼仪
接听电话的礼仪
处理投诉的礼仪
42%的人对服饰搭配不当不满意
62%的对嚼口香糖的行为不满意
85%的对衣服有皱折不满意
100%的对没有礼仪不满意
指的是能在商业系统内部行成体系、
制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。
要点：
真心关心顾客，在意他的自尊与感受。
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