经营计划的管理流程(doc 9页)

经营计划的管理流程内容提要：
范围：
2.1  经营计划分为年度经营计划和中长期规划（3年或更长）。
2.2  经营计划的内容
2.2.1 与市场相关的事项、预期销售额、顾客满意计划、增长预测
2.2.2 财务策划与成本、目标成本、预算。
2.2.3 工厂/设施计划、研究与开发计划。
2.2.4 人力资源开发、员工满意度的调查和分析。
2.2.5 质量目标、关键的内部质量和运行效果的可测参数。
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职责：
4.1  由总经理主持经营计划的制订和发布。
4.2  总经办组织经营计划的编写、修订、评审、实施检查和归口管理。
4.3  各相关部门负责有关计划内容的编写和实施。
4.3.1  营销部负责2.2.1。
4.3.2  财务部负责2.2.2。
4.3.3  制造部和工程部负责2.2.3。
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程序：
5.1顾客期望的收集
5.1.1顾客期望收集的范围应包括：外部顾客、投资者、员工、供应商及社区等相关方。营销部以拜访、走访、调查表等形式了解外部顾客的期望和要求（包括质量、服务、价格、开发能力等），确保制订的方针不断满足顾客期望的方针。
5.1.2总经办通过调查表、座谈会、洽谈会、董事会等方式了解员工、供应商和投资者的期望和要求，然后汇总为“顾客期望工作表”的形式确定相关方期望的基准。收集表根据各相关方的影响重要度依次分为五个等级：5分、4分、3分、2分、1分。

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