职业经理人的12大技能专业培训(ppt 176页)

职业经理人的12大技能专业培训目录：
一、ISO9000系列的构成
二、ISO9000系列的构成图
三、ISO9000系列的内容
四、ISO9001、2、3、的关系
五、ISO9000系列的实施
六、编制公司质量文件（举某公司例）
七、制定标准的程序
八、工作分析
九、工作分析需要收集的一般信息
十、收集工作分析信息的方法
十一、访谈提纲
十二、如何编写工作说明书和工作规范
十三、..............

 

职业经理人的12大技能专业培训内容提要：
ISO9000由5个标准构成：
——ISO9001、9002、9003、9004、8402；
ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南，也就是该标准的指导性文件。
ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外部质量保证和内部质量保证。
在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式，即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的要求；
在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效的质量体系
……

SO9001、2、3、的关系
9001包括20项要素事项；
9002包括18项要素事项；
9003包括12项要素事项；
其中，经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、教育训练、统计技术等12项是相同的；
如：教育训练——培训是否重要（ISO9001第4章第18节要求）
——职工需要接受适当的训练，以使他们能随质量体系的要求去发展业务。
——企业应确定哪种工序需要特殊技术，并提供培训。在适当时，以受训的员工应该给予考试以决定其是否胜任。此考试由企业内部或认可的外部机构提供。训练的档案及成绩要予以保存。
……

工作分析
工作分析——即确定工作的任务和任职资格；
——了解工作的特点；
——了解胜任工作的人的特点；
——工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础；
——工作说明书即工作内容；
——工作规范即任职者特点。

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