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零售企业的退货管理对策doc9

所属分类：
经营管理
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零售企业,退货管理,管理对策
零售企业的退货管理对策doc9内容简介
１  引言
　　按照我国在加入ＷＴＯ时的承诺，２００４年１２月１１日是我国零售业入世过渡期结束的日子，这意味着我国的零售企业已全面对外开放，国内零售企业面临的是更大的竞争和挑战。对于零售企业来说，拥有一个高效的配货系统就等于在激烈的竞争中占有绝对优势，因此，近几年来，在企业的发展中，正向物流受到了高度的重视。但是，却很少有零售企业把退货管理放在企业发展的战略地位来考虑。
　　在当今以客户为中心的市场中，顾客可以在任何时候买到想要的任何商品，付款方式也可以自己选择因此仅仅在产品的供应和价格上竞争已经不再是最有效的策略，想顾客所想，从首次接触到售后服务，时刻关注顾客的体验，才是有别于其他企业的关键。一个零售企业要想拥有稳定的顾客群和较低的运营成本，在激烈的竞争中处于优势地位，必须拥有一个高效的退货系统。
　　2  退货的原因分析及分类
　　2.1退货的原因分析
　　根据退货产品所产生的原因，连锁零售企业可能面对的退货问题分为以下几种：

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