广东省电网公司流程再造创新方案(doc 38页)

广东省电网公司流程再造创新方案目录：
一、广东电网流程再造的总体目标
二、广东电网业务流程现状分析
三、广东电网流程再造推进思路和整体方案
四、广东电网流程再造推进机制

 

广东省电网公司流程再造创新方案内容提要：
哈佛大学教授哈默博士这样定义流程再造：“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的根本性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征的现代企业经营环境。”
电力企业的核心价值是“为客户提供不间断的电力输送及服务”，因此决定了电力企业的业务流程必须“以人为本，以客户为中心”。纵观国际先进电力企业的发展历程，由于历史原因，容易面临内部专业分工过细、客户需求导向缺失以及企业经营受传统价值观驱动的问题，扭曲了电网企业各业务系统间的关系，因此在一定的发展阶段会出现无法有效地传递业务流程的问题。
业务流程再造因此成为解决这一系列问题的有效手段。早在上世纪八十、九十年代，新加坡电力、西班牙电力、意大利国家电力等国际著名电力企业都通过业务管理流程、信息系统、理念和能力等全方面的流程再造与精益转型工作，成功解决不能满足客户需求，运营成本过高、服务质量降低、市场环境变化等一系列问题，有效支撑了其全球业务能力的飞跃。

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