商场经营管理专项培训(ppt 114页)

商场经营管理专项培训目录：
一 经营管理机构简介
二 商场管理服务项目
三 商场经营管理细则
1、营业人员管理规范
2、商场经营管理违规罚则
3、租户守则  

 

商场经营管理专项培训内容提要：
处理消费者投诉：
当消费者对业户经营的商品、服务的质量有投诉时，商场管理人员将查证事实，若属于损害顾客利益的行为，商场将按政府有关《消费者权益保护法》的规定，要求业户及其雇员服从法规政策的要求，维护消费者权益，顾全商场整体的商誉，对消费者的投诉做出妥善的解决。
商场经营管理细则 ：
1、经营范围
2、资格保证
3、经营行为规范
4、店铺维修及清洁
5、防火规定
6、商场保安管理
7、商场之保险
8、统一营业时间
9、商品/装修物资进出商场手续
10、业户进场及退场手续

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