广州某咨询公司流程管理实务(ppt 92页)

广州某咨询公司流程管理实务目录：
第一篇关注流程
第二篇、流程优化
第三篇、流程管理与信息化建设

 

广州某咨询公司流程管理实务内容提要：
Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。
其次，流程是一组能够创造价值的活动。 
流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）
            相关性——流程的活动是互相关联的
            动态性——流程中的活动具有时序关系
            层次性——活动中又有子流程
            结构性——有串联，并链，反馈等结构   

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