银行理财产品投诉危机处理与管理的准备(ppt 59页)

银行理财产品投诉危机处理与管理的准备目录：
第一阶段：危机的预防
第二阶段：危机管理的准备
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的解决
第五阶段：危机的恢复

 

 

银行理财产品投诉危机处理与管理的准备内容提要：
确保员工理解退货与消费者安全和满意之间的联系。
指定一位高级经理，对可能发生的产品退货总负责。
制订一份退货手册，详细载明发生退货事件时公司的政策与指导原则。
在退货发生后，应任命一个退货反应小组，成员覆盖公司各相关领域的中高层经理。
反应小组对情况进行评估，决定需要作出反应的程度以及退货的方式。
在退货后，反应小组应当留意竞争对手的举动，并找出如何将产品重新推到市场上的办法。
当退货过程结束后，确认主要的参与者并给予奖励。

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