商业书信手册(pdf 645页)

商业书信手册目录：
第1 篇 写作者的技巧
第一章商业书信的良与莠
第二章谨记善意与商誉
第三章切勿连篇累牍
第四章用词力求简明生动
第五章选择个人化的亲切称谓
第六章强调正面意义
第七章使用正确的书信格式
第2 篇 询问信及相关回函
第八章询问商品、价格、折扣与优惠
第九章征求同意复印出版物
第十章征询意见，安排会面
第十一章其他询问信函
第3 篇 说明、确认信、通知书与公告
第十二章说明随函寄送的资料
第十三章确认信
第十四章通知书与公告
第4 篇 销售与营业信函
第十五章推销信
第十六章促销信
第5 篇 商务信件—客户致函供应厂商
第十七章一般信件
第十八章顾客投诉信件及适当回函
第6 篇商务信件—供应厂商致函客户
第7 篇信用交易相关信函与收款信
第二十一章信用交易相关信函
第二十二章收款信
第8 篇公司内部信函(备忘录)
第二十三章“公布”用备忘录
第二十四章“程序”的备忘录
第二十五章报告用的备忘录
第9 篇来宾致词演讲相关信函
第1 0 篇公关与人事信函
第二十八章一般公关信函
第二十九章人事书信
第1 1 篇高级主管助理的书信职责
第三十章“老板不在家”的书信应对
第三十一章拟备信稿待老板签名
第1 2 篇处理公司与员工关系的信函
第1 3 篇 求职及其他相关信函
第三十七章求职信
第三十八章其他关于求职的信函
第1 4 篇社交信函
第三十九章正式的邀请函与回函
第四十章非正式的邀请函与回函
第四十一章感谢函

第1 篇 写作者的技巧
多年以来，书写商业信函可观的成本一直是个恼人的
话题。这其实不无道理。当你把文具、纸张、邮资、写作
者的时间，以及各项经常费用全部考虑进去，一封信的成
本还真能叫人心惊胆战(可能高达15美元！)。
我们老实说，有不少公司在书信写作上的确花费了过
高的成本。有些人写信也稍嫌冗长。
不过我们还是要面对现实。比起因为写了一封不当的
信(或者是根本不写信)所损失的金额，写信寄信的花费其
实微不足道。给一位重要客户的信写得简洁得几近草率，
也许能让会计因为成本低廉而笑颜逐开，但却也可能因此
得罪客户，减少甚至终止订单。所以说这样一封看似“便
宜”的信其实一点也不便宜。
多年以来，书写商业信函可观的成本一直是个恼人的
话题。这其实不无道理。当你把文具、纸张、邮资、写作
者的时间，以及各项经常费用全部考虑进去，一封信的成
本还真能叫人心惊胆战(可能高达15美元！)。
我们老实说，有不少公司在书信写作上的确花费了过
高的成本。有些人写信也稍嫌冗长。
不过我们还是要面对现实。比起因为写了一封不当的
信(或者是根本不写信)所损失的金额，写信寄信的花费其
实微不足道。给一位重要客户的信写得简洁得几近草率，
也许能让会计因为成本低廉而笑颜逐开，但却也可能因此
得罪客户，减少甚至终止订单。所以说这样一封看似“便
宜”的信其实一点也不便宜。
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