礼仪是成功的手段(ppt 59页)

礼仪是成功的手段目录：
一. 前言
1.  认知:  礼仪是什么？
2、  礼仪表现
3、  为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？
二. 建立良好的第一印象
1、良好的心态及态度（形、气、神）
2、合宜而专业的仪表
3、真诚有礼的肢体语言
三、 创造优势的电话礼仪
1、电话礼仪教战守策
2、接电话
3、转接电话 (人在)
4、电话留言 (人不在)
5、挂电话
6、礼貌的电话词语
7、客户诉怨电话处理
附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 2）

礼仪是成功的手段内容简介：
     礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。
   （1）站立：
         双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度
     （2）坐：
        左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。
      （3）视线的落点：
        面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。
    （4）商谈的距离：
        较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。

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