管理沟通与人际交往关系(ppt 116页)

管理沟通与人际交往关系目录：
一、有效沟通原理
1.1绪论                              
1.2听众分析
1.3观点                              
1.4目标确立与沟通的前提
1.5信息：内容和论证
1.6结构
1.7媒介选择
1.8文风及语言
二、应用
2.1发送和接受反馈         
2.2管理会议
2.3变革的沟通                 
2.4跨文化沟通
2.5个人和公司伦理学     
2.6电子沟通
三、技巧
3.1有效的发言：简明手册

一、有效沟通原理
管理和沟通
无论是对危机作出反应，还是制定长期计划，有效的沟通来自与对听众企业管理的敏锐洞察力
明兹伯格：管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不同方向用力，团队/组织就会垮台。
沟通的要素
发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？
听众：确定你面对的听众。
目标：所寻求的结果
背景：沟通发生的具体环境
消息：针对特定听众，可实现目标的消息是什么？
媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重要听众的媒体是什么？
反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息进行回应的机会
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