领导管理沟通技能训练(PPT 101页)

主管的职能是高级营理层与基层员工之间的纽带
不同的沟通水平
如何与管理层进行沟通
与高层管理者进行面对面的交谈
如何在有高级管理层出席的会议中收效最大
会议工作记录单
与管理层进行沟通的5条原则
与管理层进行沟通的总结
把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程
建构部门内部的沟通体制
和向其他主管汇报工作的员工进行沟通
在与顾客进行沟通时主管的角色
与不愉快的顾客打交道时的8条沟通原则
与同事沟通是完成工作的关键
同其他主管进行的面对面接触
主管委员会
与供应商的沟通
与信息寻求者的沟通
大型企业中典型的沟通线路
如何确保你与公司的沟通与信息网络的畅通

不同的沟通水平
如何与管理层进行沟通
与高层管理者进行面对面的交谈
如何在有高级管理层出席的会议中收效最大
与管理层进行沟通的五个原则
与管理层进行沟通的总结
把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程
建构部门内部的沟通体制
和向其他主管回报工作的员工进行沟通
在于顾客进行沟通时主管的角色
与不愉快的顾客打交道时的 8条沟通原则
与同事沟通是完成工作的关键
与其他主管进行的面对面接触
与其他主管进行的面对面接触
与供应商的沟通
与信息寻求者的沟通
如何确保你与公司的沟通和信息网络的通畅
总结
总结
第二讲  沟通的过程
有效沟通者共有的7种习惯
选择符合情境的正确沟通方法
实现有效倾听的10个步骤
实现有效倾听的10个步骤
如何倾听指示
如何倾听指示
如何作记录使你日后依然能看得懂
如何作记录使你日后依然能看得懂
如何传达指示
如何提问
适合绝大多数情境的六个问题
使基层员工成为更有效的沟通者的八个办法
理解他人的十个关键要素
阻碍理解的六个拦路虎
第三讲如何说能让别人理解
如何提供口头指令和指示
如何获得口头信息
口头沟通的危险
六种不良的讲话习惯
如何操作工作安排会议
成功的企业会议的十个技巧
向高级管理层进行的陈述
如何“推销”你的建议
回答问题的艺术
如何处理反对意见
如何处理反对意见
如何处理干扰
第四讲如何写能让别人理解
如何通过写来表达思想和其他内容
备忘录中包括什么内容
书写采取行动的备忘录
写给高级管理层的备忘录
如何使用提纲来组织材料
修改是写作的关键
商业写作方面的自我帮助工具箱
确认阅读书面材料的读者
管理层希望在报告中看到的东西
管理层不希望在报告中看到的东西
如何简化书写
提案的提纲
从零开始构思提案
从零开始构思提案
向管理层口头表述提案
如何提高基层员工的写作技能
如何提高基层员工的写作技能
如何回复顾客的抱怨
第五章  如何培训员工
如何开发培训目标
如何安排部门内部的培训且不干扰生产
如何给员工传授必要的工作技能
如何给员工传授必要的工作技能
如何给员工传授好的工作习惯
如何给员工传授好的工作习惯
如何对老员工进行再培训
如何对老员工进行再培训
通过模访进行培训
如何运用机构内部的专业培训人员
培训材料的6个来源
为什么现有培训永远不够

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