企业流程管理与业务流程的术语(ppt 33页)

企业流程管理与业务流程的术语目录：
一、流程的概念
二、企业业务流程概述
三、BPR概述
四、BPR与ERP
五、总结

 

企业流程管理与业务流程的术语内容简介：
    流程和这样几个概念密切相关：“一系列活动”、“输入”和“输出”流程（Oxford English Dictionary）：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现 ，是行为活动要遵循的一种架构。微观、中观和宏观中的任何行为主体都运行于流程中，是流程的一个环节。
    经营流程、管理流程和业务流程的关系：经营流程决定业务流程的方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。
    为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。企业业务流程是从市场调查开始，直至将商品或服务送到市场所发生的一系列业务工作的全部过程。它开始于业务需求调查，终止于满足顾客需求。

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