流程的概念(PPT 15页)

什么是流程
流程的特点

目标性
普遍性
整体性
动态性
层次性
结构性

　
流程的特点
目标性
有明确的输出（目标或任务）。这个目标可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等
流程的特点
普遍性
包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述：输入的是什么资源，输出了什么结果，输出的过程是怎么样的，输出为谁创造了怎样的价值

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