精信的品牌管理(ppt 16页)

宽度：水平坐标研究共性       
“消费者潮流”研究       
深度：垂直坐标研究特性       
“消费者细分”研究       
建立高利润品牌的上策，是赢得满意顾客的正面口碑；
赢得满意顾客的上策，是建立与产品和服务一样强大的顾客关系；
建立强大顾客关系的上策，是敏锐和智慧的运用顾客信息；
收集和运用顾客信息的上策，是与顾客建立互惠的对话机制；
两种客户：
潜在客户
  指表达出购买意愿并有购买途径的人群。
现有客户
  已经购买了或者过去曾经购买过您的产品的人群
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