物流企业与第三方物流(ppt 27页)
物流企业与第三方物流(ppt 27页)内容简介
第一节 物流与客户服务
第二节 物流企业
第三节 第三方物流
学习目标:
1.了解物流活动与市场营销的关系;物流企业
的概念;第三方物流的兴起;第三方物流的
作用。
2.熟悉客户的需求与期望和服务导向;不同行
业物流的特点;第三方物流的种类。
3.掌握客户服务的定义;客户服务的四个重要
要素;物流作业目标和现代化物流企业的特
征;第三方物流的概念。
本章重点:客户服务的定义;物流作业目标和现代化物流
企业的特征;第三方物流的概念。
本章难点:第三方物流的概念及特征。
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第二节 物流企业
第三节 第三方物流
学习目标:
1.了解物流活动与市场营销的关系;物流企业
的概念;第三方物流的兴起;第三方物流的
作用。
2.熟悉客户的需求与期望和服务导向;不同行
业物流的特点;第三方物流的种类。
3.掌握客户服务的定义;客户服务的四个重要
要素;物流作业目标和现代化物流企业的特
征;第三方物流的概念。
本章重点:客户服务的定义;物流作业目标和现代化物流
企业的特征;第三方物流的概念。
本章难点:第三方物流的概念及特征。
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