如何看待被你管理的人(doc 9页)

如何看待被你管理的人内容摘要：
　　在企业中，几乎所有的老板、总经理或一般管理者都会说：人是企业最重要的资产。他们都十分关心如何有效地运用他们的人力资源，但效果理想的却并不多。我也注意到一些管理者也确实开发或运用了人事管理方面的新路子，但总是效果不好、甚至失败。通过与一些企业高层管理者的接触，我感到他们虽然自认为是在激励员工，但认真推究起来，他们并不是在激励员工，而是在操纵员工。这是导致与人有关的一切管理活动失败的根源。因为什么是激励，什么是操纵，员工是一清二楚的，谁也蒙不了他们。因此，即使全世界最好的管理技术和工具，到了一个没有诚意或缺乏对人的了解的管理者手中，必将丝毫起不了作用。诚意固然可以建立，但如何正确看待企业中的人，却并非一件容易的事情，而这恰恰是企业正确处理如何管理人的问题的一个“根本解”。
　　要了解人，我们首先遇到的问题就是在形形色色的人中，存在不存在一个所有人都适用的法则，或称之为“人性的法则”？我认为答案是肯定的。下面我尽可能用最通俗的方式来阐述：
　　在人们的日常生活中,人与人之间相处时经常会产生各种各样的争论、赞同、表扬、批评、指责、冲突，等等。例如在商店里，售货员漫不经心的服务态度或是任何其它对顾客缺乏礼貌的行为，都会导致顾客的不满。顾客可能会说：“你怎么可以这样对待顾客？ 如果你是顾客，售货员这样对你，你怎么想？” 反之，售货员良好的服务态度会受到顾客的普遍赞扬。顾客可能会说：“他(她)使我们心情感到舒畅，感到温暖。” 我们排队上公共汽车或是在食堂买饭时总会对那些后来居上者表示不满，表示不满的形式会有所不同，有的人公开指责，有的人敢怒而不敢言。我们几乎都曾经历过类似的情况：“这个座位是我先占的，请你起来！”---“你担任这个职位就应该负这个责任。”---“你怎么可以动手打人呢?”---“你这样做，很好，希望以后继续保持。”---“他对你这样好，你怎么可以这样对待他呢?”---“你们这样做，是侵犯消费者权益。”---“他的所作所为真令我感动。” 可以说， 无论受过教育的人或未受过教育的人，无论是成年人或是未成年人，无论是官员或是老百姓，无论是生产者或是消费者，无论是中国人或是外国人，人们每天都生活在上述类似的对话环境之中，被人赞同，被人批评，被人欣赏，被人议论，被人表扬。
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