IT咨询公司商业计划书(pdf 80页)内容简介
目 录
第一章：摘要............................................................ 7
一、宗旨............................................................ 7
二、产品和服务...................................................... 7
三、市场定位........................................................ 7
四、竞争............................................................ 7
五、管理： .......................................................... 8
六、资金需求........................................................ 9
七、销售汇总........................................................ 9
第二章：公司介绍....................................................... 10
一、宗旨（任务） ................................................... 10
二、公司简介....................................................... 10
三、公司战略....................................................... 10
四、战略目标....................................................... 11
五、公司管理....................................................... 11
a) 管理团队建设................................................ 11
b) 战略规划管理................................................ 11
c) 开发体系管理................................................ 11
d) 人力资源管理................................................ 12
e) 市场营销管理................................................ 12
六、风险........................................................... 12
a) 市场风险.................................................... 12
b) 产品风险.................................................... 12
c) 经营风险.................................................... 13
d) 人事风险.................................................... 13
e) 公关危机.................................................... 13
第三章：IT 咨询业市场分析.............................................. 14
一、概述........................................................... 14
二、定义........................................................... 14
三、行业属性....................................................... 14
四、市场规模....................................................... 14
第四章：CRM 市场分析................................................... 16
一、市场介绍....................................................... 16
a) 国际CRM 市场： .............................................. 16
b) 国内软件产业： .............................................. 17
c) 国内CRM 市场................................................ 17
d) 市场特点： .................................................. 17
二、目标市场....................................................... 17
a) 认知程度.................................................... 17
b) 行业现状： .................................................. 18
三、顾客的购买准则................................................. 19
a) 产品因素： .................................................. 19
b) 厂商因素： .................................................. 20
c) 购买动机： .................................................. 20
e) 购买倾向： .................................................. 22
f) 其它需求： .................................................. 22
第五章，IT 咨询业竞争性分析............................................ 24
一、IT 咨询业竞争状况............................................... 24
a) 行业竞争.................................................... 24
b) 未来趋势.................................................... 24
二、用户需求分析................................................... 25
三、面临问题....................................................... 26
a) IT 咨询业自身问题............................................ 26
b) 企业面临的问题.............................................. 27
c) 各自的优势.................................................. 27
第六章，CRM 竞争性分析................................................. 29
一、竞争者类型..................................................... 29
二、竞争特点....................................................... 29
三、市场结构....................................................... 30
四、产品周期....................................................... 31
a) 财务软件：进入市场成熟期.................................... 31
b) ERP 软件：处于成长初期....................................... 31
c) CRM 软件：处于市场启动期..................................... 32
五、竞争者分析..................................................... 34
a) 国内厂商.................................................... 34
b) 国外厂商.................................................... 37
六、产品类型分析................................................... 39
a) 传统ERP 型.................................................. 39
b) 数据分析型.................................................. 39
c) 传统呼叫中心型.............................................. 40
d) 前端办公型.................................................. 40
七、产品功能分析................................................... 41
第七章；产品与服务..................................................... 45
一、CRM 系统规划.................................................... 45
a) 系统框架.................................................... 45
b) 设计误区.................................................... 45
c) 技术架构.................................................... 46
d) 模块功能.................................................... 47
二、模块设计....................................................... 47
a) 客户管理： .................................................. 48
b) 市场管理.................................................... 48
c) 销售管理： .................................................. 49
d) 服务管理： .................................................. 50
e) 分析决策： .................................................. 50
f) 知识管理.................................................... 50
三、应用模式....................................................... 52
a) Intranet 应用模式：.......................................... 52
b) Extranet 应用模式：.......................................... 52
c) 企业自有Web 应用模式： ...................................... 52
d) 主机托管应用模式： .......................................... 53
四、研究与开发..................................................... 54
a) 原则........................................................ 54
b) 开发技术.................................................... 55
c) 人力计划.................................................... 57
d) 项目计划.................................................... 58
五、服务规划....................................................... 60
a) 服务理念.................................................... 60
b) 服务目的.................................................... 60
c) 服务内容.................................................... 60
六、实施规划....................................................... 61
a) 方法论的建立................................................ 61
b) 资源利用.................................................... 62
c) 信息对称.................................................... 62
d) 实施方法..................................................... 62
第八章、市场与销售..................................................... 64
一、市场策略....................................................... 64
a) 目标市场.................................................... 64
b) 市场定位： .................................................. 64
c) 宣传主题： .................................................. 64
二、竞争策略....................................................... 64
a) 深刻理解顾客需求............................................ 64
b) 突出个性应用................................................ 65
c) 走"多元化、升级式、支持型"道路。............................ 65
d) 联合开发策略................................................ 65
e) 利用样板客户带动CRM 市场拓展................................ 66
三、市场渗透....................................................... 66
四、营销目标....................................................... 67
五、妨碍因素....................................................... 68
六、营销组合....................................................... 70
a) 产品......................................................... 70
b) 价格........................................................ 71
c) 渠道......................................................... 71
d) 促销......................................................... 71
第九章 财务计划（2003 年） ............................................ 72
一、财务预算....................................................... 72
二、回报/偿还计划.................................................. 72
附件1、客户关系信息系统项目网络图.................................. 73
附件2、活动列表.................................................... 74
附件4、《年度策略性营销规划》....................................... 76
附件5、销售过程管理................................................ 78
附件6、风险的评估.................................................. 79
附件7：信用的评估.................................................. 80
..............................
第一章：摘要............................................................ 7
一、宗旨............................................................ 7
二、产品和服务...................................................... 7
三、市场定位........................................................ 7
四、竞争............................................................ 7
五、管理： .......................................................... 8
六、资金需求........................................................ 9
七、销售汇总........................................................ 9
第二章：公司介绍....................................................... 10
一、宗旨（任务） ................................................... 10
二、公司简介....................................................... 10
三、公司战略....................................................... 10
四、战略目标....................................................... 11
五、公司管理....................................................... 11
a) 管理团队建设................................................ 11
b) 战略规划管理................................................ 11
c) 开发体系管理................................................ 11
d) 人力资源管理................................................ 12
e) 市场营销管理................................................ 12
六、风险........................................................... 12
a) 市场风险.................................................... 12
b) 产品风险.................................................... 12
c) 经营风险.................................................... 13
d) 人事风险.................................................... 13
e) 公关危机.................................................... 13
第三章：IT 咨询业市场分析.............................................. 14
一、概述........................................................... 14
二、定义........................................................... 14
三、行业属性....................................................... 14
四、市场规模....................................................... 14
第四章：CRM 市场分析................................................... 16
一、市场介绍....................................................... 16
a) 国际CRM 市场： .............................................. 16
b) 国内软件产业： .............................................. 17
c) 国内CRM 市场................................................ 17
d) 市场特点： .................................................. 17
二、目标市场....................................................... 17
a) 认知程度.................................................... 17
b) 行业现状： .................................................. 18
三、顾客的购买准则................................................. 19
a) 产品因素： .................................................. 19
b) 厂商因素： .................................................. 20
c) 购买动机： .................................................. 20
e) 购买倾向： .................................................. 22
f) 其它需求： .................................................. 22
第五章，IT 咨询业竞争性分析............................................ 24
一、IT 咨询业竞争状况............................................... 24
a) 行业竞争.................................................... 24
b) 未来趋势.................................................... 24
二、用户需求分析................................................... 25
三、面临问题....................................................... 26
a) IT 咨询业自身问题............................................ 26
b) 企业面临的问题.............................................. 27
c) 各自的优势.................................................. 27
第六章，CRM 竞争性分析................................................. 29
一、竞争者类型..................................................... 29
二、竞争特点....................................................... 29
三、市场结构....................................................... 30
四、产品周期....................................................... 31
a) 财务软件：进入市场成熟期.................................... 31
b) ERP 软件：处于成长初期....................................... 31
c) CRM 软件：处于市场启动期..................................... 32
五、竞争者分析..................................................... 34
a) 国内厂商.................................................... 34
b) 国外厂商.................................................... 37
六、产品类型分析................................................... 39
a) 传统ERP 型.................................................. 39
b) 数据分析型.................................................. 39
c) 传统呼叫中心型.............................................. 40
d) 前端办公型.................................................. 40
七、产品功能分析................................................... 41
第七章；产品与服务..................................................... 45
一、CRM 系统规划.................................................... 45
a) 系统框架.................................................... 45
b) 设计误区.................................................... 45
c) 技术架构.................................................... 46
d) 模块功能.................................................... 47
二、模块设计....................................................... 47
a) 客户管理： .................................................. 48
b) 市场管理.................................................... 48
c) 销售管理： .................................................. 49
d) 服务管理： .................................................. 50
e) 分析决策： .................................................. 50
f) 知识管理.................................................... 50
三、应用模式....................................................... 52
a) Intranet 应用模式：.......................................... 52
b) Extranet 应用模式：.......................................... 52
c) 企业自有Web 应用模式： ...................................... 52
d) 主机托管应用模式： .......................................... 53
四、研究与开发..................................................... 54
a) 原则........................................................ 54
b) 开发技术.................................................... 55
c) 人力计划.................................................... 57
d) 项目计划.................................................... 58
五、服务规划....................................................... 60
a) 服务理念.................................................... 60
b) 服务目的.................................................... 60
c) 服务内容.................................................... 60
六、实施规划....................................................... 61
a) 方法论的建立................................................ 61
b) 资源利用.................................................... 62
c) 信息对称.................................................... 62
d) 实施方法..................................................... 62
第八章、市场与销售..................................................... 64
一、市场策略....................................................... 64
a) 目标市场.................................................... 64
b) 市场定位： .................................................. 64
c) 宣传主题： .................................................. 64
二、竞争策略....................................................... 64
a) 深刻理解顾客需求............................................ 64
b) 突出个性应用................................................ 65
c) 走"多元化、升级式、支持型"道路。............................ 65
d) 联合开发策略................................................ 65
e) 利用样板客户带动CRM 市场拓展................................ 66
三、市场渗透....................................................... 66
四、营销目标....................................................... 67
五、妨碍因素....................................................... 68
六、营销组合....................................................... 70
a) 产品......................................................... 70
b) 价格........................................................ 71
c) 渠道......................................................... 71
d) 促销......................................................... 71
第九章 财务计划（2003 年） ............................................ 72
一、财务预算....................................................... 72
二、回报/偿还计划.................................................. 72
附件1、客户关系信息系统项目网络图.................................. 73
附件2、活动列表.................................................... 74
附件4、《年度策略性营销规划》....................................... 76
附件5、销售过程管理................................................ 78
附件6、风险的评估.................................................. 79
附件7：信用的评估.................................................. 80
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IT咨询公司商业计划书(pdf 80页)简介结束