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和路雪中国物流业务报告
Peter Gilmour
Professorof Management of Macquarie University Austria
在1994 年中联合利华和路雪中国公司开始在中国制造和销售冰淇淋。和路雪的总经理
Bob Smith描述了所面临的挑战:
“对中国的经理人来讲利润、销售、客户服务都是新概念。中国计划经济时代的经理们
是坐在办公室里等着客户上门。我曾经在一个办公室里读到一些服务禁语,例如“走开,不
要浪费我的时间”、“你没听见吗?你耳朵是不是聋了?”所有这一切都发生了改变,成功的
关键是如何将产品送到客户手中,分销的成本占MPS的20%,而在欧洲则只有5%。”
Bob Smith的商务经理Loic Courant 对以上情况做了总结:中国制胜,物流为先。
联合利华在中国
联合利华是一家在全球75 个国家拥有500 个运作单元的跨国公司,公司供应市场的品牌超过1000 个,包括人造黄油、肥皂、食品、清洁用品、个人护理用品和特种化学品,全球员工超过30 万。1994年公司收入是420亿美圆。
1920年联合利华就在中国生产肥皂,到了1950 年被收为国有。公司于1986 年重新进入中国市场,截止1996 年运作的业务有九项。联合利华中国的主席Anton Lenstra 谈到了目前在中国的活动:
“中国对于联合利华是下几个十年最大的挑战。我们经常谈到全球经济的增长,但是中国就像坐在一艘火箭的前端。在过去的两年中我们看到了和路雪北京的诞生,在上海建立和路雪的另一座工厂,在闵行建造一个新的清洁剂工厂,与张家口清洁剂工厂进行合资,启动利顿广州。在全体员工的大力支持和努力工作下,我确信我们将取得良好的收益”
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