某品牌专卖店店员手册(DOC 27页)

目 录
第 1 章 前言..............2
1.1 组织结构...............2
1.2 店员的职责...........2
1.3 效劳原那么...............3
1.4 效劳仪容...............3
1.5 日常营业流程.......3
第 2 章 售前准备..........4
2.1 销售区准备工作...4
2.2 收银区工作...........5
第 3 章 售中效劳..........7
3.1 销售区工作...........7
3.2 收银区工作.........10
第 4 章 售后－处理投诉....13
4.1 售后效劳的原那么.13
4.2 售后效劳内容.....13
4.3 售后效劳的接待.13
4.4 售后效劳技巧.....14
4.5 售后效劳记录.....15
第 5 章 忙碌时的待客法...........16
5.1 销售区.................16
5.2 收银区.................16
第 6 章 空闲时的工作17
6.1 销售区.................17
6.2 收银区.................17
6.3 交接班.................17
第 7 章 营业结束........18
7.1 营业结束的工作流程.........18
7.2 销售区.................18
7.3 收银区.................19
第 8 章 奖罚条例........20
8.1 奖励条例.............20
8.2 处分条例.............20
8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度...22
8.4 实施说明：.........22
8.5 员工等级评定标准.........23
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