服务礼仪标准培训教材(PPT 29页)

礼仪的意义
为什么要注重我们的服务礼仪？
你会怎么选择？
二、服务礼仪的定义
礼和仪的关系
礼仪的外在表现
服务过程中的基本礼仪
服务用语规范
谈话礼仪
倾听礼仪
神态礼仪
四、服务礼仪三大原则
服务礼仪人员九要素
服务礼仪操
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