新媒体背景下的舆情引导与危机应对培训教材(PPT 86页)

电脑端→移动端
三个大变化：
舆情爆发新特点
“强社交”属性平台舆情首发爆料及传播
“强媒介”属性产品信息甄别引导评论二次传播
情绪极化现象日趋严重“非黑即白”“非此即彼”
二、当前舆情危机处置的问题剖析
西安地铁“电缆门”风波
事件发展时间表：
四川泸县中学生死亡事件
丽江古城官微怒怼网友
1·2哈尔滨仓库火灾事故
该通报全文共585个字“领导高度重视、现场指挥”
占去258个字提到9名领导，
并详细介绍他们的12种头衔牺牲和失联的消防战士却被“一笔带过”
公安部、人民日报等挽救舆情危机
本意是想补救，表达领导对消防战士的关心，
但是该通报被网友指责“短短四五十字，将已来和没来的领导都涵盖其中”
最令网友愤怒的是微博配图中，“前来探望的领导百分百入镜，
领导的头像占据了整个视野，在角落里的受伤战士连脸都看不到”！
哈尔滨市救火领导身穿奢侈品牌羽绒服指挥救援火灾
三、新形势下舆情引导“三步走”
2016年8月12日国务院办公厅印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》
责任主体：谁来回应？
舆情标准：回应什么？
回应实效：怎么回应？
（一）提升掌控信息发布的能力增强引导的可行性和主动性
做好信息发布，让真相跑在谣言前面
（二）提升化解舆情危机的能力增强引导的时效性和权威性
（三）提升运用网络艺术的能力增强引导的针对性和生动性
“舆情危机应对”情景模拟
新闻发布会注意事项
..............................