基于社会网络的品牌危机传播“意见领袖"探讨(pdf 6页)

基于社会网络的品牌危机传播“意见领袖"探讨内容提要：
斯格(1998)在《组织、传播和危机》一书中指出，危机是
“一种能够带来高度不确定性和高度威胁的，特殊的、不可预
测的、非常规的事件或一系列事件。”美国学者Kathleen
Feam—Banks(1996)认为，危机传播就是“在突发事件发生之
前、之中和之后，介于组织和其公众之间的传播”。对危机传
播的有效管理如同处理危机事件本身一样重要(Regester，
1989)。
20世纪90年代，品牌的概念开始被引入中国。有学者
认为，品牌危机的概念并非来自国外，而是中国学者在融合
品牌与危机这两个概念的基础上形成的(彭锦逵，20f)8)。学
者吴狄亚、卢冰(2002)提出了品牌危机的定义，认为“品牌危
机指的是由于企业外部环境的突变和晶牌运营或营销管理
的失常，而对品牌整体形象造成不良影响并在很短的时间内
波及到社会公众．使企业品牌乃至企业本身信誉大为减损，
甚至危及企业生存的窘网状态。”由此可见，品牌危机是一个
比较新的研究领域，而它的出现也与中国本土的市场经济状
态的变化密不可分。

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