沟通礼仪培训课件(PPT 90页)

我为谁而工作
服务意识的培养
礼仪的作用
目录
1.塑造具有亲和力的形象
2.基层员工举止姿态规范及练习
3.谋面礼仪
4.办公礼仪
5.基层员工接待和拜访礼仪
1.仪容规范
1.1着装的基本原则(男土着装\女土着装)
1.2工作服(鞋袜、配饰的使用\着装配色)
女士工作淡妆示范
1.1着装的基本原则
男士着装规范
女士穿着规范
1.2工作服
鞋袜、配饰的使用
着装配色表一
着装配色表二
1.站、坐、走姿(图片)
1.1引领访客
1.2上下轿车
1.3手势礼仪(手位示范\手势运用\递接物品)图片
1.4微笑(微笑训练)
1.5眼神的运用(眼神的运用一.二\目光接触的技巧)
1.6工作场合不受欢迎的身体语言
1.7基层员工自我形象(男士\女士)
1.站、坐、走姿
上下轿车
1.3手势礼仪
手位示范
手势运用
递接物品
1.4微笑
微笑训练
1.5眼神的运用(一)
眼神的运用(二)
目光接触的技巧
1.7基层员工自我形象检查男士
基层员工自我形象检查女士
1.称呼和礼貌用语
1.1致意礼(图片)
1.2鞠躬礼(图片)
1.3介绍
1.4握手(握手禁忌)
1.5名片礼仪(名片用途)
1.1致意礼
1.2鞠躬礼
原地躬
行进躬
1.4握手
握手禁忌
1.5名片礼仪
名片的用途
1．自我介绍２．赠送礼品
３．结交朋友４．代替请柬
５．拜会他人６．生子告友
７．托人办事８．回敬友人
９．祝贺生日1０．用作短信
名片礼节
1、姿势正确2、名片充足
3、递送时机4、承接索要
5、熟悉用途
1.沟通(内部沟通\领导沟通\同事沟通)
1.1影响办公室人际关系的十个“小节”
1.2电话礼仪(电话\手机礼仪)
1.3公共场所
1.沟通(一.内部沟通)
(二.和领导沟通)
(三.同事沟通)
1.2电话礼仪
电话礼仪
请注意你的手机礼仪
让我们感到脸红的图片
1.接待礼仪
1.2人际交往的黄金距离
1.3交谈的三A规则(交谈的禁忌
1.4如何表达积极倾听
1.5送客
1.6拜访礼仪规范
1.7处理异议的准则(如何处理异议
1.8对业主提供服务
1.9当值时接到投诉咨询的处理
2.0工作禁忌(其他注意事项)
2.1服务业主六种基本技能
接待礼仪
1.3交谈的三A规则
交谈的禁忌
1.7处理异议的准则
如何处理异议
与业主交谈
物业客服人员工作操作时
与业主同乘电梯
总结与共享
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