医院服务礼仪专题讲义(ppt 78页)

医院服务礼仪专题讲义目录：
一、礼仪知识概述
二、服务礼仪
三、医院服务礼仪

 

医院服务礼仪专题讲义内容提要：
礼仪的意义：
修养礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。
道德礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。
交际礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。
民俗礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是
在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。
传播礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。
审美礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。
服务礼仪的意义：
有助于提高服务人员的个人素质；
有助于更好的对服务对象表示尊重；
有助于进一步提高服务水平和服务质量；
有助于塑造并维护服务单位的整体形象；
有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益。

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