服务礼仪培训教材(PPT 61页)
服务礼仪培训教材(PPT 61页)内容简介
基础服务礼仪培训
服务礼仪标准流程
案场环境展示
监督机制
服务——是指“为他人做事,并使他人从中受益”
服务是一种资本,服务=财富
一、概念
仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,
满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。
二、标准
整体要求:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。
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服务礼仪标准流程
案场环境展示
监督机制
服务——是指“为他人做事,并使他人从中受益”
服务是一种资本,服务=财富
一、概念
仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,
满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。
二、标准
整体要求:整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力。
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