办公室礼仪培训教材(PPT 64页)

办公室礼仪
有“礼”走遍天下
什么是礼仪？
来源：
在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。
当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。
概念:
是人们在社会各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、
仪态、风度等方面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。
礼仪的法则
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
为什么学礼仪
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。
第三要尊重自己的公司。
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
为什么要重视礼仪？
塑造形象作用
协调关系作用
增进效益作用
传播沟通作用
课程的目标
建立正确的职业意识，了解办公室礼仪规范
了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。
学会在商务场合尤其是在办公室用正确的方法与他人交往
掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。
知礼、懂礼、行礼
仪表、仪态礼仪
见面礼仪
电话礼仪
接待礼仪
日常礼仪
仪表可能决定你的一生
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