案场服务通用礼仪标准培训教材(PPT 74页)

一、服务的概念及理念
服务——是指“为他人做事，并使他人从中受益”
服务是一种资本，服务=财富
二、基础服务礼仪培训
二、基础服务礼仪培训——仪容仪表篇
一、概念
仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，
满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、标准
整体要求：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
仪容
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪。
妆容：（女士）面着淡妆，清新自然。
（男士）每日剃刮胡须。
嘴巴：保持唇部滋润口气清新，上班前不吃异味食物（如葱、
蒜、韭菜等）。
头发：头发整齐、清洁，自然色泽，切勿标新立异。
（男士）前发不过眉，旁不及耳，后发不及衣领。
（女士）短发刘海不过眉、不过肩，长发整齐束起并佩戴头花。
首饰：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物（可戴小耳钉—色淡）
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油
经常保持清洁。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
仪表
必须着工装上岗，工装应保持干净、平整，纽扣完整，无汗味及其他异味。
女士衬衣需束到裙子里，春夏着马甲，四季须着裙装。
必须佩带工牌。工牌要求端正的佩戴在左胸处，不许有污损。
男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣
女士丝巾需统一方向，打法统一（露出一黄两红一黄，领子要立起来）。
男士袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。
女士着肉色丝袜，丝袜无勾丝，脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
着黑色皮鞋，皮鞋保持干净，女士着黑色哑光单跟高跟鞋，鞋跟不低于5厘米
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇
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