快递公司取派件标准作业流程培训教材(DOC 31页)

第一章标准派件流程及操作规范
第一章标准收件流程及操作规范
第一章标准进件操作流程及规范操作
第一章标准出件流程及操作规范
第一篇派件标准流程
第三篇进件标准流程
第二章进件异常情况处理流程及规范操作
第二章出件异常情况处理流程及操作规范
第二章收件异常情况处理流程及操作规范
第二章派送异常情况处理流程及操作规范
第二篇收件标准流程
第四篇出件标准流程
1）A类件，无须粘贴大条码，在面单右上角用大头笔书写目的地名称，
扫描代码选择下级中转部代码
1）与客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在“寄件人签署或盖章”
栏内签字确认，不得代替或伪造客户签字
1）业务员根据客服人员反馈的信息重新填写一份新运单，
并在新运单备注栏内注明原运单单号，更换运单的原因及客服人员的工号
1）业务员重新填写一份新的运单，把新的运单号码通知客户，并在三个工作日内将“
寄件公司存根”联送至客户处，收取或退还相应的运费差额
1）使用弹簧秤、卷尺测量快件的实际重量和轻抛重量，确定正确的计费重量
1）向客户说明情况并致歉表明暂时无法收取
1）在征得客户同意的情况下，可将快件带回公司称重并计算运费
1）在箱内增加填充物，使之空隙最小化（不能晃动）
1）增加填充物后，装入包裹袋内
1）大条码数据与目的地相符，但内件不符，立即上报后勤操作主管并跟进
1）如果时间允许，业务员应该返回客户处更改托寄物品
1）客户出示资料，确认托寄物品符合公司收寄要求，正常收取快件
1）客户可改进包装
1）客户开门或要求门卫放行，进入客户处取件
1）客户认可，继续出件操作
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