某汽车城4S店展厅接待标准化流程教材(PPT 36页)

课程主要目的
课程主要内容
客户心声
客户的期望
流程执行的目的
展厅接待流程
展厅接待的标准
展厅接待标准及话术——顾客接待的准备（等待客户期间）
展厅接待标准及话术——顾客来店时（迎接客户）
展厅接待标准及话术——顾客进店时（引入舒适区 ）
展厅接待标准及话术——顾客自己参观时（引入舒适区）
展厅接待标准及话术——请顾客入座时（引入舒适区）
展厅接待标准及话术——请顾客入座后（接待客户）
展厅接待标准及话术——顾客离开时（送别）
展厅接待标准及话术——顾客离开后
引导客户进入舒适区
暖场的话题及话术
常有目光接触说话快且有说服力语言直接、
有目的性性格外向但情感不外露果断、有能力、强调效率以自我为中心、
好指挥人喜欢谈论他们自己喜欢发表自己的看法不太注重细节
喜欢作出决定知道自己想要什么并知道获取方法---
主导型：不卑不亢、PMP、语气坚定、直入主题
展厅接待技巧
展厅接待工具
展厅接待工具——客户信息卡
展厅接待工具——展厅客流表
内容回顾
展厅接待演练
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