导游服务礼仪教材(PPT 43页)

环境的流动性
接触的短暂性
服务的主动性
服务的契约型
带团的艺术性
导游带团的特点
导游服务礼仪的基本要求
在外表上给人以稳重、大方的感觉。
在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、
手势等均要合乎规范，做到端庄稳重、自然亲切、训练有素。
在态度上，要和蔼可亲、热情好客，表情要真切，做到微笑服务。
在语言上，要谈吐文雅、表达得体。
讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。
在接待礼仪上，待客要彬彬有礼、讲究规格。
文明接待、礼貌服务的原则
礼仪的来源及重要性
礼仪是一种日常生活行为
礼仪是一种待人处事的态度
礼仪它是一种素质涵养的体现
导游服务礼仪概念
导游服务礼仪-----是指导游从业人员在工作中为
保证服务质量所应当遵循的行为规范或准则。
女性仪容七大自照
头发干净整洁
轻描眉
化淡妆，施薄粉
勾画适当眼线，眼影，轻涂睫毛膏
保持T字部位干净
适度涂唇膏、唇彩
耳朵内外保持干净清洁
第一节   仪容仪表
男士的仪容七大自照
发型要大方，干净整洁，留短发
鼻孔内外干净，不要留毛
鬓角与胡子要刮干净
耳朵内外要清洁干净
使用面霜，保持面部干净
使用适当的护唇膏
保持口腔的清洁
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