餐厅服务员礼仪培训教材（PPT 30页)

餐厅服务员仪容仪表礼仪
餐厅服务员仪态礼仪规范
餐厅服务员接待礼仪规范
餐厅服务人员应有的态度
餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌
，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。
餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，
其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。
加强对餐厅服务人员仪表与举止严格训练和要求，是十分必要的。
人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，
礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。
作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质
在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，
甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；
有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，
遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……
诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的表现。
我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“
这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，
我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？

..............................