某公司销售部管理手册(DOC 30页)

第一部分组织架构及管理制度……..…….p4
一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责…….……..p4
一）组织架构示意….p4
二）主要岗位职责….p5
二．案场管理制度….…….…….p8
一）工作守则….……p8
二）考勤制度….……p8
三）仪容着装规范….p9
四）业务规范…….…p10
五）审查制度.p10
三．项目例会制度….…..p11
一）早、晚会.p11
二）周会…….p12
三）项目月例会…..…p12
四）展销会推广会议..p13
四．业绩分配制度p13
一）业绩判定.p13
二）业绩分配..p13
五．员工培训制度p15
一）目的p15
二）培训内容..p15
三）培训计划..p16
四）培训考核..p16
第二部分业务流程p16
一．来电流程管理……..p16
一）来电接听流程示意……..p16
二）来电接听基本要求p17
二．来访流程管理p18
一）来访接待流程示意p18
二）来访接待基本要求……..p19
三）客户接待程序……p22
四）相关表格及填写要求……p23
三．成交、签约流程管理p24
一）成交、签约流程示意……p24
二）销控管理…p25
三）签署认购书要求..p25
四）定金、发票……..p25
五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续…..p25
六）合同管理..p25
七）客户资源管理…..p26
四．退房流程管理……..p27
一）退房流程示意…..p27
二）说明……..p28
五．特殊需求审批流程管理…..p28
一）审批流程示意…..p28
二）说明……..p29
第三部分表格清单……....p29
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