商务语言交际礼仪培训教材(PPT 71页)

商务语言交际的方式
商务语言交际礼貌准则
商务语言交际的礼仪与技巧
商务语言交际礼仪
（二）口头语言的基本要求
二、副语言
三、态势语言
表情
头部动作
面部表情
手的动作
三、内容慎选原则
五、力求合作原则——五不准
a、 准确性
 a.准确性
词语带感情
学会用文言
b、筒洁性
二、聆听的艺术
（二）聆听的技巧
三、沟通的礼仪与技巧
（二）交谈的礼仪与技巧
（2）忌选话题
2.妙问巧答
3.学会赞美与感谢
（2）感谢
4.善用幽默
（三）说服与拒绝的技巧
2.拒绝的艺术
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