QFD应用培训教材(PPT 31页)

QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，
被美国引进后简化为四个阶段：
1、关键顾客需求→产品特性
2、关键产品特性→部件特性
3、关键部件特性→过程特性
4、过程特性→生产特性
QFD 应用
QFD的四个阶段(回顾)
实施步骤展开
QFD规划矩阵实施的八个阶段
顾客需求的获取
顾客类型
顾客需求的KANO模型
KANO模型
KANO模型的作用
顾客需求信息来源
顾客信息的整理
应用举例
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