质量管理产生利润的诀窍(pdf 16页)

尽管人们一再作出努力评估质量方案对公司业绩的普遍影响，但经理人员很少试图去具体证明特定的行动与特定的结果之间的关联。所有人都同意应注意质量报偿。然而，到底是什么样的关注，什么样的报偿和多大规模的报酬，
这些问题通常悬而未决。为了帮助回答这类问题，MKXZ公司与德国达姆施塔德技术大学携手对欧洲和日本汽车供应商的质量措施进行了详细研究。公司分类研究如下：为了辨明质量管理的关键性成功因素，在抽样中我们根据两个量度把公司进行分类：一个是“过程质量指标”，一个是“设计质量指标” 。我们按照行业范围的、显然可以量化的内在和外在手段对过程质量进行界定；我们以此评估各个公司，以考虑不同过程和产品的复杂性。由于缺乏衡量设计质量的相应手段，我们建立了一种评估每一公司质量目标的评分体系，以及用于设计阶段的工具。这一评分体系有助于我们了解公司设计出适应客户需要的产品和
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