《全面质量管理》讲义
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《全面质量管理》讲义内容简介
全面质量管理
课程内容
第一部分 顾客完全满意
第二部分 六西格玛质量
第三部分 全面缩短运转周期
第四部分 组建团队和以团队形式解决问题
质量管理发展过程
全面质量
“全面质量”,不仅指产品服务质量,还包括了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务质量。
整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的”。
TQM的定义
首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
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