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信银行服务品质标准手册（2014年）修订版(doc 100页)

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质量手册
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银行服务,服务品质,品质标准手册,修订版

信银行服务品质标准手册（2014年）修订版(doc 100页)内容简介

第一章 总则 2
第二章 营业网点环境标准 3
第三章 营业网点服务人员礼仪形象标准 16
第四章 营业网点服务人员管理 22
第五章 抱怨和投诉处理服务流程规范 56
第六章 服务突发事件应急流程规范 62
第七章 “信福年华卡”及特殊客户服务流程规范 81
第八章 消费者权益保护与社会责任履行 84
第九章 附件 87

 


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