质量管理的基本原理与理论
一、质量管理的基本概念与原理
1、 质量
质量指产品或服务,满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品;既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
2、工业产品质量
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