QC小组活动培训教材(ppt 114页)

一、选择课题
二、小组概况
三、现状调查
四、确定目标
五、分析原因
六、确定主要原因
七、制订对策
八、对策实施
九、效果检查
十、巩固措施
十一、总结回顾及今后打算

全面质量管理的特点
1、以顾客为中心
2、全员参与的质量管理
3、全过程的质量管理
4、运用多种科学方法的质量管理
5、强调持续改进
两者关系：    基础与发展    静态与动态
共同点：
    强调以顾客为中心，满足顾客需求。
    强调领导的重要性。
    强调持续改进，按PDCA科学程序进行。
    要求实行全员、全过程、全要素的管理。
    重视评审和审核。

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