菲利普·克劳士比的质量哲学解析(ppt 16页)

菲利普·克劳士比的质量哲学解析目录：
一、克劳士比(Philip  Crosby)简介
二、质量的定义
三、质量是符合要求
四、质量是符合要求
五、质量标准是零缺陷
六、不符合的代价
七、除了理解之外还要正确选择
八、简易的辨别

 

菲利普·克劳士比的质量哲学解析内容提要：
质量是符合要求：
    这就意味着管理层必须认真对待定下来的要求，然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每个要求都可以讨价还价，那么问题就总会存在。现在，我们就说如果你想要人们第一次就把事情做对，你就得告诉他们做的什么“事情”。这不但能应用到产品的要求上，而且可以是那些服务和行政管理的要求上。传统的观念说质量就是不断地评估、再评估。这样就产生了一种情况，就是没人知道他们应该做什么。

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