品质管理与顾客满意培训讲义(ppt 45页)
品质管理与顾客满意培训讲义(ppt 45页)内容简介
品质管理与顾客满意培训讲义内容提要:
品质管理的定义:
新的经营管理方法,是经营的思想革命
将公司尚未协调的各种管理活动综合为整体的管理体系。
一种系统、高效、保证品质的管理工具。
发展、维持及改进产品品质的管理范围。
全公司智慧与经验的积累、组织体系的活用。
品质管理演进史:
第一阶段:操作者品质管制
第二阶段:领班的品质管制
第三阶段:检查员的品质管制
第四阶段:统计品质管制
第五阶段:全面品质管制
第六阶段:全公司品质管理
第七阶段:全集团品质管理
如何管理品质:
重视制度,实施标准化;
重视执行;
重视分析;
重视不断的改善;
重视教育训练;
重视循环与维持循环;
制定企业“品质月”活动;
推行5S运动;
高层主管的重视。
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品质管理的定义:
新的经营管理方法,是经营的思想革命
将公司尚未协调的各种管理活动综合为整体的管理体系。
一种系统、高效、保证品质的管理工具。
发展、维持及改进产品品质的管理范围。
全公司智慧与经验的积累、组织体系的活用。
品质管理演进史:
第一阶段:操作者品质管制
第二阶段:领班的品质管制
第三阶段:检查员的品质管制
第四阶段:统计品质管制
第五阶段:全面品质管制
第六阶段:全公司品质管理
第七阶段:全集团品质管理
如何管理品质:
重视制度,实施标准化;
重视执行;
重视分析;
重视不断的改善;
重视教育训练;
重视循环与维持循环;
制定企业“品质月”活动;
推行5S运动;
高层主管的重视。
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