某物业公司质量环境手册(doc 55页)

某物业公司质量环境手册目录：
0. 目录…………………………………………2
0.1 标准对照表……………………………… 4
0.2 质量环境手册颁布令…………………… 7
0.3 管理者代表任命书……………………… 8
0.4 质量环境方针、目标…………………… 9
0.5 公司简介………………………………… 13
0.6 质量环境手册更改记录………………… 14
1. 范围…………………………………………15
2. 应用…………………………………………15
3. 引用标准和术语……………………………15
4. 质量环境管理体系………………………  16
4.1 总要求…………………………………… 16
4.2 文件要求 …………………………………16
5. 管理职责……………………………………19
5.1 管理承诺………………………………… 19
5.2 以客户为关注焦点……………………… 19
5.3 质量方针和环境方针…………………… 19
5.4 策划……………………………………… 21
5.5 职责、权限与沟通……………………… 22
5.6 管理评审………………………………… 27
5.7 法律法规及其他要求…………………… 28
5.8 环境因素………………………………… 29
5.9 目标和指标……………………………… 30
5.10 管理方案…………………………………30
6. 资源管理……………………………………32
6.1 资源提供………………………………… 32
6.2 人力资源………………………………… 32
6.3 基础设施………………………………… 32
6.4 工作环境………………………………… 33
7. 服务实现与运行控制………………………34
7.1 服务实现过程与运行控制的策划……… 34
7.2 与客户有关的过程……………………… 34
7.3 设计和开发……………………………… 36
7.4 采购……………………………………… 36
7.5 生产和服务提供与运行控制…………… 36
7.6 监视和测量装置的控制………………… 38
7.7 应急准备和响应………………………… 39
8. 测量、分析和改进…………………………41
8.1 总则……………………………………… 41
8.2 监视和测量……………………………… 41
8.3 不合格品控制…………………………… 43
8.4 数据分析………………………………… 44
8.5 改进……………………………………… 44
附录1. 质量环境管理体系组织机构图 …… 47
附录2.环境管理体系职能分配表…………… 48
附录3.环境管理体系职能分配表…………… 49
附录4.程序文件目录………………………… 50

某物业公司质量环境手册内容提要：
质量环境手册：
1、严格遵守国家和地方有关环境保护的法律、法规、标准和行业规定。加强员工培训，提高员工环保意识，掌握环保知识，形成全员重视环保的氛围。
2、制定科学、规范的作业流程，使之符合环境保护的标准和要求，加强监督和控制，推行绿色管理、绿色服务。
3、在物业服务的全过程中，坚持节能、降耗、减污、安全的原则，持续地改善环境并努防止污染的发生；认真识别公司重大环境影响因素，制定管理方案并落实责任制，确保实现环境目标和指标。
4、实施并不断加强环境管理与控制，根据法律法规的要求、现存的环境因素以及相关方的要求，每年对环境管理体系、环境目标和指标进行审核，确保公司环境管理体系有效运行和持续改进，提高环保水平，树立良好的企业形象。
总经理：
a)制定公司的质量、环境方针确保质量、环境方针在组织内得到沟通和理解，以及对组织重大事项进行决策，确保组织的宗旨与方向保持一致；
b)确保在组织的相关职能和层次上建立质量、环境目标，质量、环境目标包括满足服务要求和节约能源资源的内容；
c)确保对质量环境管理体系进行策划，以满足质量/环境方针、质量/环境目标及质量环境管理体系的要求；
d)确保在对质量环境管理体系更改进行策划和实施时，保持质量环境管理体系的完整性；
e)任命管理者代表及各部门负责人，实施分级管理，确保组织内的职责、权限及其相互
关系得到规定和沟通；
f)确保在组织内建立适当的沟通过程并确保对质量环境管理体系的有效性进行沟通；
g)负责定期对质量环境管理体系进行管理评审；
h)创造并保持员工充分参与实现公司目标的工作环境；
i)确保质量环境管理体系所需过程得到建立、实施和保持，以增强客户和相关方满意为目标;

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