国贸物业酒店质量手册(doc 90页)

国贸物业酒店质量手册目录：
1.0序言
2.0客户服务部员工岗位职责
3.0客户服务部管理制度
3.1  物业验收制度
3.2  入伙装修制度
3.3  投诉处理制度
3.4  拜访业/租户制度
3.5  业/租户迁出制度
3.6  清洁管理制度
3.7  绿化管理制度
3.8  形象策划
3.9总台服务
3.10业/租户档案管理制度
3.11防火管理制度
3.12物业管理保险制度
3.13有偿服务收费管理制度
3.14物业管理的法规依据
3.15业/租户报修制度
3.16业/租户投诉制度
3.17社区文化活动管理制度
3.18公共场地使用管理制度
3.19突发性事件或异常情况处理程序
3.20安全管理制度
4.0   客户服务部表格

 

国贸物业酒店质量手册内容提要：
为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：
1.服务态度，文明礼貌；
2.服务行为，合理规范；
3.服务效率，及时快捷；
4.服务效果，完好满意。
客户服务部  负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。

 

 

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