质量管理的基本概念和方法浅谈(ppt 58页)
质量管理的基本概念和方法浅谈(ppt 58页)内容简介
质量管理的基本概念和方法浅谈目录：
1 质量和质量管理的基本概念
2 产品质量的形成
3 朱兰三步曲
4 PDCA循环
质量管理的基本概念和方法浅谈内容提要：
一、质量(quality)
ISO8402对质量的定义如下：
质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。
1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对象。
2. 质量定义中的“需要”有两种情况，即“明确需要”和“隐含需要”。
3. 任何“实体”如产品，都是为满足用户一定的“需要”而生产的。
4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。
第一个定义:
(国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的暂定的定义)
质量，是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和。
质量的第二定义:
（美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)拟定的）
质量，是指产品和服务内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足给定需求的能力。
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